ネコそれぞれ +α 回答来ました!

前回の記事にはたくさんのコメント、ご意見、共感などなどありがとうございました!
昨日出したクレームに対して、早速返事が来ました。めっずらしい~!下にその内容についてまとめて書いてみますね。
ところでみなさん、ドイツに関して結構ポジティブなイメージをお持ちなのですね!いや・・・もちろんいいこともあるんですよ。悪いことばかりだと住んでいられませんからね。でも、サービス、ドイツ人も自分で言うくらい、「サービス砂漠」ですよ。ワールドカップのときにちょっと改善しようと思ったらしくて、ちょこっとだけよくなったような気もしますが、Kotoraがドイツの「サービス」に慣れただけかもしれません。
ヨーロッパに旅行、留学、在住しようと思っておられる方々、日本並みのサービスを期待なさってはいけません。ヨーロッパのヒトは日本人と同じように親切なヒトも不親切なヒトもいます。が、総合して、サービスはどの国でも、多かれ少なかれ…いまいちですから。
でもね。もしかしたらお店のおばさんは親切かもしれないし、カフェのお姉さんはにっこりしてくれるかもしれません。だから、恐れずに、どうぞいらっしゃいませドイツ、ヨーロッパ。(ちょっとフォロー)
このブログの趣旨は「ドイツ生活」ではなくあくまで「ネコブログ」なので、あまりドイツ生活のことは書きませんが。もしもっと知りたい。という方がいらっしゃいましたら、ブログテーマの「独り言」や「ヒトの暮らし」(リンクつけてます)をご覧くださいませ。(注:「独り言」には愚痴多いです!)
もう在住わりと長いので、あまり新鮮味がなく、Kotora的にフツーになってしまっているので取り立てて書く事がないのも事実なんですが、また追々、ドイツの暮らしについてもちょっとづつ書くかもしれません~。
ウサギウサギウサギウサギウサギ
またまた前置きが…スミマセン…。
3にゃんもいるとちょっとは場所の取り合いもあるかと思いきや、たまにある小競り合いを除けばみなそれぞれ、その時そのときで気に入った場所に落ち着いています。

トラさんウメさんの日常
いつもはタワーの上がお気に入りの小鷹ちゃん。今日たまたま床に寝ているのを、その上に物を落としてしまってものすごく驚かせてしまいました…。
ごめんねごめんね小鷹ちゃん!
トラさんウメさんの日常
ネコが多いと狭いKotora宅は足の踏み場もなくなるのです。だからタワーに寝てくれたほうが安全ってもんなんですよ。
トラさんウメさんの日常
イスの上も安全なんです。たまに上からニンゲンに座られますけど。でも小虎がいたら、Kotoraは別のイスに座りますよ。
トラさんウメさんの日常
美梅が一番いろんなところをうろうろしてますね。いろんなところに寝てます。もしかして小虎と小鷹ちゃんに押されているのか…。いやいや美梅もこれで自己主張が激しいし…。
トラさんウメさんの日常
今日は窓のところで寝るんですか?虫が着たらすぐにキャッチできるもんね…(汗。
タワーには3つ寝るところがあるから、美梅もタワーつかったら?窓のところは寒いわよ。


以前のコメントで、トイレは幾つ置いているんですか?と聞かれましたが、2つです。特大一つと普通の一つ。でもまめに変えてます。小鷹ちゃんがキレイ好きで、トイレが気に入らないと怒るんです…。で、別のところに…。それでも日に3回くらいですかね~。
外出時、帰宅時、まずやることはネコ点呼。といっても返事をしてくれないので、あちこち裏返してやっと見つかって・・・あげくバスに乗り遅れたりすることも…。頼むからにゃんでも何でも言ってちょうだい!
カエルカエルカエルカエルカエル
さて、件のZooplusからお返事来ました。
めちゃめちゃ早いです。キャト田さんも書いてはりますけど、異例の早さですよ。こんなこと。初めてです。たいていクレームは無視、か、1ヶ月以上たってからお返事。ですから。もう怒りも冷めた頃に来るんですよ。いつもは。
内容は: 「メールをどうもありがとうございました。お届けした商品が損傷していたとのこと。まことに申し訳ございませんでした。もし破棄しなければならないほど損傷がひどければ、その商品相当の金額をお返しいたします。私どものほうでは、商品を皆様に確実にお届けできるように日々尽力しております。お客様のご意見はわれわれにとって大変貴重なものです。お客様のご意見はすぐに商品発送の係りのものに伝えました。次回には、このような問題なく、お客様に商品をお届けできるよう願っております。どうぞご理解くださいませ。ZooplusTeam」(ほぼ直訳、Kotora)
だそうです。
う~ん。ひどく丁寧は丁寧だけど…尋常じゃない速さだけになんかマニュアル使ってかいてないかい?というような気も…。ま、日本でもクレーム電話の対応はマニュアルにそってやっている、と聞いたこともありますし…。こんな風に考えるなんて、Kotora、ひねくれてる?
まあ今回はこれでええ。次回にしっかりし~や、あんたら!ですね。

サービスって何? +α 夏の新メニュー

Zooplus(ヨーロッパのペット用品ネットショップ)にネコ様たちの食料品を注文した。
嬉々として箱を空けた。ら…。
中味、ぐっちゃぐちゃ…。
箱にも穴が開いてるし…。
Kotora怒り爆発です。言葉遣いも悪くなるってもんですよ!
オイオーイ!
なんで内容量の2倍くらい容量ある巨大な箱に入れるねん!
エエ加減にせーよ!
なんで缶に入ってるのと袋に入ってるのごちゃ混ぜに梱包すんねん!
ふう・・・シツレイいたしました。

トラさんウメさんの日常
トラさんウメさんの日常
トラさんウメさんの日常
小虎たちの大事なご飯が見事に・・・ぐっちゃぐちゃ。中身が漏れ出してなかったから良かったものの…。こんなにパックがへし曲がってるのってどうなんでしょうね!?
気力がなくて今回はおおめに見てやったけど。今度こんな状態で来たら…絶対クレームつけてやる!

トラさんウメさんの日常


さて、穴あき状態でお届けされたZooplusのダンボールはもちろん、即、ネコたちに占拠されましたとさ。

トラさんウメさんの日常


底に穴あき…。そこから商品が落ちたらどうするんですか…と。

トラさんウメさんの日常


その穴から手を出す小虎(ダンボールの中)と、じゃれ付く小鷹ちゃん。

トラさんウメさんの日常


こんなかわいいシーンが見られたから。今回はこれで勘弁してやるよ!!
これ、日本でやったら全商品返品モノですよね。
こちらでは、クレームをつけようと思う→まずネットに記されているZooplusの番号に電話してみる/もしくはメールしてみる→部署をたらいまわしにされる(お客様相談室なんて存在しない)→担当者が出てきても謝ってもらえないばかりか、「これは自分のせいじゃない、箱を詰めたヒトの責任だ」とか言われる。→ティッシュ一つもらえないばかりか、商品交換すらしてももらえない。→よけいに腹が立って終わり。
という悪循環が予想されるので、クレーム付けには相当気力体力忍耐力が必要。だから、ぎうぎうな今はやらないに限る。
今回の梱包は今までで一番ひどかった!開けたてのときはあまりにも腹が立って撮影も出来なかったので、写真はないですけれど、100個近くのネコ缶やカリカリの袋、小さいパックがぐっちゃぐちゃに入っているところを想像してください…。
追記:キャト田さんからのコメントに基づき、Kotoraもクレームやっぱり送ってみました。原稿用紙3枚分くらい書きました。いかにぐっちゃぐちゃだったか。商品の扱い方、ひどいんじゃない?って。ちょっと梱包の仕方見直したら?って。一応丁寧にね。お返事来るかしら~?
Mal sehen!(マールゼーエン=ま、ちょっと待ってみましょ。/ドイツ人が良く使う表現)返事が来たらまたアップしますね~。


ぶどうぶどうぶどうぶどうぶどう
と、怒ったところで笑いを一つ…。

トラさんウメさんの日常


相方作、夏限定、新メニュー。
「焼きスイカ」はじめました…。
感想: 甘い匂いが食欲をそそる…。柔らかくてちょっと甘いズッキーニのような食感。
     はっきりいって、まずいです。
     期待された、ちょっとカラメルっぽくなった味にはならず。
     ただただスカスカ、インテンシブな甘さもないし。
     サクサクした食感も失われている…。
     スイカは焼かなくても全然いい!
     いや、焼くべきではない!
結論: 相方新作メニュー。失敗。お試しになりませんように…。
どうしてもやってみたかったらしい…。いえ、普段はちゃんとフツーに料理できるんですのよ。おほほ。

蝶々さん改めモスラさんの災難

かたつむり12日お昼ごろ(ドイツ時間)、ちょっと題名変えました。蛾・・・ですね・・・。ご指摘ありがとうございます!かたつむり

以前にも記事にしましたが。(過去記事へ→
ウチのにゃんずは虫が大好き。虫が好きで好きで、ベランダに出ては狩を夜な夜な楽しみます。
昨晩Kotoraがベランダに出てみると…。派手な色の蝶々?蛾?がいました。にゃんずに見せようと思って、相方に頼んでコップの中に捕獲してもらいました。

トラさんウメさんの日常
見てごらん小鷹ちゃん。これは派手な色の蝶々だね。ボクはこういうのを捕まえてむしゃむしゃやるのが大好きなんだ!Kotoraが嫌がるけど、かまわないんだ。たんぱく質は必要だからね。
トラさんウメさんの日常
小虎お兄さん、これ、ほんとにおいしそうね!実は私もお家でよく狩をするのよ。ママはいやがるけど、そう。かまわないの。だってこれ、追いかけるのとっても面白いんだもの!
トラさんウメさんの日常
あ、小鷹ちゃん。だめじゃないかコップから逃がそうとしちゃあ。Kotoraたちに怒られるよ!
トラさんウメさんの日常
うーん。なんとかしてコップから出して捕まえたいなあ~。

トラさんウメさんの日常
ふんふんふん。蝶々さんっていいにおいね~。でもこれは怒ったときの匂いかしら?
トラさんウメさんの日常
あらあら。目があっちゃったわ。ごめえんなさい。私、虫の言葉は分からないのよ。

トラさんウメさんの日常
そんなところに入ってないで一緒に遊びましょう!美梅姉さんも見にきたらいいのに!
トラさんウメさんの日常
あ~じたばたしないで!もうどうしようもないの!あなたも覚悟を決めなきゃ!

トラさんウメさんの日常

いや~んもってっちゃあ!まだ見ていたいのよ!
トラさんウメさんの日常
ふーんふん。私、あんなのだったら見飽きてるの。興味ないの。
(と言いつつ、がん見の美梅)


蝶々さんはこの後相方によってまたベランダで空に解き放たれました。ごめんね。蝶々さん!
ベランダに通じる部屋の蛍光灯をつけて窓を開けていようものなら、大量の虫が蛍光灯の周りに…きゃ~!!!意外に虫の多いドイツ…。あ、っていうか、田舎だからか。
でもそれをにゃんずが楽しげに狩するんですよね…。最近では彼らが楽しいならいっか。ってちょっと我慢できるようになりましたけど。それにしても、秋が近づくと虫が多く、そして虫たちも巨大化していくのです…。(夏の間にたくさん食べたから?)はあ…憂鬱。

虫、食べる子、いますよね?あれ、やめて欲しいですよね…。