前回の記事にはたくさんのコメント、ご意見、共感などなどありがとうございました!
昨日出したクレームに対して、早速返事が来ました。めっずらしい~!下にその内容についてまとめて書いてみますね。
ところでみなさん、ドイツに関して結構ポジティブなイメージをお持ちなのですね!いや・・・もちろんいいこともあるんですよ。悪いことばかりだと住んでいられませんからね。でも、サービス、ドイツ人も自分で言うくらい、「サービス砂漠」ですよ。ワールドカップのときにちょっと改善しようと思ったらしくて、ちょこっとだけよくなったような気もしますが、Kotoraがドイツの「サービス」に慣れただけかもしれません。
ヨーロッパに旅行、留学、在住しようと思っておられる方々、日本並みのサービスを期待なさってはいけません。ヨーロッパのヒトは日本人と同じように親切なヒトも不親切なヒトもいます。が、総合して、サービスはどの国でも、多かれ少なかれ…いまいちですから。
でもね。もしかしたらお店のおばさんは親切かもしれないし、カフェのお姉さんはにっこりしてくれるかもしれません。だから、恐れずに、どうぞいらっしゃいませドイツ、ヨーロッパ。(ちょっとフォロー)
このブログの趣旨は「ドイツ生活」ではなくあくまで「ネコブログ」なので、あまりドイツ生活のことは書きませんが。もしもっと知りたい。という方がいらっしゃいましたら、ブログテーマの「独り言」や「ヒトの暮らし」(リンクつけてます)をご覧くださいませ。(注:「独り言」には愚痴多いです!)
もう在住わりと長いので、あまり新鮮味がなく、Kotora的にフツーになってしまっているので取り立てて書く事がないのも事実なんですが、また追々、ドイツの暮らしについてもちょっとづつ書くかもしれません~。





またまた前置きが…スミマセン…。
3にゃんもいるとちょっとは場所の取り合いもあるかと思いきや、たまにある小競り合いを除けばみなそれぞれ、その時そのときで気に入った場所に落ち着いています。
以前のコメントで、トイレは幾つ置いているんですか?と聞かれましたが、2つです。特大一つと普通の一つ。でもまめに変えてます。小鷹ちゃんがキレイ好きで、トイレが気に入らないと怒るんです…。で、別のところに…。それでも日に3回くらいですかね~。
外出時、帰宅時、まずやることはネコ点呼。といっても返事をしてくれないので、あちこち裏返してやっと見つかって・・・あげくバスに乗り遅れたりすることも…。頼むからにゃんでも何でも言ってちょうだい!





さて、件のZooplusからお返事来ました。
めちゃめちゃ早いです。キャト田さんも書いてはりますけど、異例の早さですよ。こんなこと。初めてです。たいていクレームは無視、か、1ヶ月以上たってからお返事。ですから。もう怒りも冷めた頃に来るんですよ。いつもは。
内容は: 「メールをどうもありがとうございました。お届けした商品が損傷していたとのこと。まことに申し訳ございませんでした。もし破棄しなければならないほど損傷がひどければ、その商品相当の金額をお返しいたします。私どものほうでは、商品を皆様に確実にお届けできるように日々尽力しております。お客様のご意見はわれわれにとって大変貴重なものです。お客様のご意見はすぐに商品発送の係りのものに伝えました。次回には、このような問題なく、お客様に商品をお届けできるよう願っております。どうぞご理解くださいませ。ZooplusTeam」(ほぼ直訳、Kotora)
だそうです。
う~ん。ひどく丁寧は丁寧だけど…尋常じゃない速さだけになんかマニュアル使ってかいてないかい?というような気も…。ま、日本でもクレーム電話の対応はマニュアルにそってやっている、と聞いたこともありますし…。こんな風に考えるなんて、Kotora、ひねくれてる?
まあ今回はこれでええ。次回にしっかりし~や、あんたら!ですね。






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カゲトラさん
仕事なのですからねえ。ほんとにそうです。
猫様・・・今日も狩りに・・・はあ。
ズッコのマミィさん
ニャ~の街からお戻りですか~。
バカンス中もアップするマミィさん・・・えらすぎ!って思ってました。おかげで一緒にバカンス、楽しめましたけどね。
う~ん。私結構うるさい人の部類に入ると思うんですけど。あんまり満足したことないっすよ。
何注文したのかな~?
Oceangeckoさん
そうそう。いい面もあるんですけどね~。こっちもアバウトになっていいという・・・(え?ちがう?)
猫様専用の場所に限って何かが憑いているかのように・・・お近づきになりません・・・よね?
Kettyさん
ですよね。まろんちゃんも踏まれました?あ~かわいそうに・・・。
わざわざ、人の通り道にねっころがったりしてますからね~。
普段は1ヶ月2ヶ月待ち、ざらですよ。
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キャト田さん
ルーズソックス小虎。いやん。かわいい。
美梅のしっぽ・・・。今度はかっときます。
ああ、やっぱり同じですか。でも来るだけマシですよね。ほんと。あああ~においかいでチェックね。しなかった・・・。
なんか返金とかそういうのもアバウトっぽいですよね。
IKEAもたまにねじないですよね・・・。
Nekonoさん
写真送付面倒なのでしてないんです・・・。
そうですよね。不況時に、サービスだけでもねえ。って考えないのがドイツ人のような気が・・・。
Chelさん
はい。おさまりました。
お返事にゃんずになってくれたらラクですよねほんと。
Ameさん
すごいでしょう?はやいでしょう?
Ameさんの会社にはクレームハンドラーがおられる?それも大変なお仕事ですね・・・。
見つからないとちょっと焦りますよね。
まあたいていどっか隅のほう~にいるんですけどね。
むぎまるさん
ですよねえ。まったくですまったくです。
いや・・・一応マニュアルはあるけど、誰も守らないとか・・・。ありそう。
コタハムさん
たまーーーにね。(笑
ですね。仕事量は出世に着実に比例しますよね。こちらでは。
いやあ・・・あんまり期待してないんですよ。
Saeさん
ですよねえ。たとえ通販もので、何注文したか分かってても、箱開けるときはわくわくだというのに。
そういうお客様のココロがわからないんでしょうかね~。
3にゃんタワー。Okです。狙っときます。
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Tinkさん
そうそう。一言いってくれりゃあ。ねえ。
ラテンのヒトね・・・。昔大学の寮で同じ階にスペイン人がわんさといて、毎日パーティー・・・。辟易しました。その後、物静かなスペイン人と知り合い、ああ・・・レッテルを貼ってはいけないんだなあと学習しましたけど。
Tieta4uさん
ですかね~。いやいや。ドイツも、なかなか期待を裏切らないですよ~。
えええええ2頭でですか!
ま、女王が10匹分の存在感を???
Kikumimicさん
でしょう?絶対そうですよね。
ほんと、次にどう来るかですよ。
美梅はあんまり小虎みたいに窓のところに行かないんですけどね。
まきち
そう。100個も買ったの。200gの袋とあわせてだから、それほど多くないよ。まあ3頭分だし。
ヨーロッパのサービス、日本と比べると悪いよ~。まあ・・・超お金持ちとかにだったら店とかでも対応いいんかもしれないけど。でもそれもあやしい。
ドイツ、暑いよ・・・。
m+yさん
ですよね~。日本だったらティッシュの一箱二箱、もらえますよね・・・。
日本から来たばかりの頃はそりゃもうびっくりしましたとも。
小鷹ちゃんはもうすっかりお家状態なんです。すごい寝相ですよ~。
茶道具さん
でしょう?
絶対マニュアルですよね。
でもそういうマニュアルもなくて、無視とか逆切れとかよりはましかな・・・と。
ふふふ。家は今年ムシムシするからか、絶対団子にはならないですね・・・。
見てるほうも暑苦しいし。
おかパンさん
ううううう。あの~3,4日ごとに気温が変わるので、この記事を書いている日は風がちょっと寒かったんですが、今日はめちゃくちゃ暑いんです。はい。
Erdbeerさん
お久しぶりです。
Erdbeerさんも、変な天気に負けずに、風邪引きませんように!
りんママさん
でしょう・・・。パックがぐちゃぐちゃで・・・驚きでした。
美梅のしっぽはゴージャスなんです。はい。(←親バカ?)本にゃんもそれは知ってるみたいでよくしっぽフリフリしてます。自慢げに。
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キャットタワーとか椅子に寝てくれたほうが安全だと思います。
昨日、廊下に寝そべっていた まろんは夫に踏まれて怒っていました。
そこに寝るほうが悪いって。
クレームのお返事速くてびっくりですね。
普通はそんなに遅いのかという点でも驚きました。
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そうですね~。
海外のアバウトさはいい面でも出ますけど
悪い面でも出るんでしょうね~。
でも、人相手のお仕事で、気持ちの問題ですからね。
私もある程度は我慢しますが、
いちどぷっつんくると結構文句言ってしまいます。
あ、猫様の場所ですね。
うちもPCの椅子に時々乗られて困っています。
できれば、猫様専用の場所でくつろいでいただきたいですよね(笑)
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バカンスから帰ってきました。
やっとネットでさくさくとブログが見ることが出来るようになりました~。
ポリニャーノでは、もうすぐページが開きそう!って言う手前で突然全波がなくなったりして、思いっきりストレスでしたよ~。
今回のタカちゃんの合宿は長いんですね。
ウメちんの尻尾凄いゴージャス!
Zooplusにクレームしたんだ~!
で、結局すっませんでしたで終わりだったんですか?
こっちのサービスってほんと日本のサービスを知っている人には(イタリアは特に!)、「は?」と言いたくなりますが、結構文句を言ううるさい人にはちゃんと対応したりすることってありません?
結局、文句ばっかり言わなきゃならない状態になって、コレも結構ストレスですよね~。
うちも近々Zooplusから少量だけど荷物届きます。
どんなだったかお知らせしますね!
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kotora様は被害者ですから、クレームを言われるほうは、仕方ないと思いますよ。仕事なのですから、できるだけの事はしないと…。
あと、猫様が虫をつかまえるのは、仕方の無い所もありますね…むしろ自然です(フォロー?)笑
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荷物って、ワクワクしながら開けるのが楽しいのにな~。
しかもお金払ってるとなると、余計ガッカリですね。
クレームつけるのも疲れるし、余計悪化することもあるし…。ふぅ。…ですね。
そうそう、床でコロンされちゃうと、うっかり踏みそうになったり、
物落としてビックリさせちゃったりしますよね(;^_^A
タワーに3にゃんが乗ったら、写真撮ってくださいね~o(^▽^)o
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えらいです♪
たまーーに 人並みもしくは 人の1.5倍くらい働く 働き者が ヨーロッパ人の中にもいますよね・・・
そういう人は 出世が早いから すくその部署からいなくなるのですがぁ・・・
次回から 空間の無駄使いなく きっちりと 丁寧に梱包されてくるでしょうか!!
楽しみです♪
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クレーム処理のマニュアルがあるのなら
梱包のマニュアルも用意してほしいですね・・・
ああ、梱包があまりにひどくてクレームがいっぱいだからマニュアル作成したとか!
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こんばんは!
もうお返事が来ただなんて、スゴイです~~!!
日本ならまだしも、海外でもこんなに早いだなんて(*^▽^*)
ちょっと感動しました、ホントに!
うちの会社もブチブチ文句たれる前に、それくらい早い対応できればいいのになぁ・・・・
お休み終わったら、クレームハンドラーに言ってやろう(゙ `-´)/
外出時と帰宅時の点呼、私も全く同じです~~γ(▽´ )ツヾ( `▽)ゞ
うちは指差し点検&お返事点検♪
朝、全員見つからないと、もう必死で探したりします( ´艸`)
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なんだか、送り返してくる人はほとんどいないであろう、と思って作っている文にも見えなくもありませんが…
でも、素早い対応で良かったですね!
お腹の虫がちょっと収まった感じですね~
ネコ点呼…ほんと、反応してくれたらどんなに楽か…
あれ?って思う事、私も多いです~(^▽^;)
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おお~~
意外と早い対応でしたね!
これで例の写真を添付したら、全部取り替えてくれるのかな~
やっぱり世の中不況だし、ちゃんとサービスできないと
生き残っていけない時代になったんですかね~
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小鷹ちゃん、体半分落ちてる?
小虎君のお手て、可愛いですね~。手も大きい♪
ルーズソックス履いているみたい!可愛い!( ´艸`)
美梅ちゃんのしっぽ、凄い~。体長よりも長い?
Zooplusはマニュアル通りですよ!英文でも同じ感じです。
どんな種類のクレーム入れてもこんな感じです。
でも返金とかは素早いし、私は良い方だと思っています!
フードとかは小さい穴が開いていても酸化してしまうので
匂い嗅いでチェックしています!
爪とぎも「ネジ一本足りないから、使えない。ネジ送って」って言ったら
返金してくれました。ラッキーだけど、それで良いのか?( ゜Д゜)
IKEAだったら、そうは行かないですよね・・・
ココ1年で国内のサイトの品揃えも増えたので、Zooplusで注文するのも
猫砂メインになりました。でも値上がり・・・ (TдT )
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早い対応してくださったんですね!
良かったです♪
にしても、↓の可愛い猫トレイかなりの
変形ですね(^_^;)
日本でこんなことがあったら交換はもちろん
ネットに苦情が書き込まれますよ(苦笑)
美梅ちゃん、尻尾立てると
凄いゴージャスな羽のように
見えます♪
なんか綺麗だわぁ~
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ご無沙汰です^^
コメント欄、復活されたんですね!
雨が降ったり晴れたり変な天気が続きますが、
お体気をつけてくださいね!
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マニュアルっぽいですね。
でも、対応が早くて意外でしたね。
ところで窓のところは寒いと書いてますが、
もうドイツは涼しくなってきているんですか?
北海道など8月20日を過ぎたら涼しくなりますけど、そんな感じなんでしょうか?
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「破棄しなければならないほど」ってのが、微妙~!
主観によって、どうとでも取れる…
「中身が出てなきゃOK」と、
「中身が出た可能性のある状態自体、NG」って、次元が違いますもんね(x_x;)
美梅ちゃん、絶景ポイントじゃないですか!( ´艸`)
そういえば去年はアルミボードの上でよく兄妹ケンカしてたけど、
今年は涼しいせいか、橙太がアルミボードに上がらいので、
そういうのないですよ。
団子になりたいひとと、なりたくないひとで、もめてるけど^w^
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私も ドイツにはかなりポジティブなイメージありましたから ↓読んでビックリしました!!
そして 商品のあの状態にも∑ヾ( ̄0 ̄;ノ
日本なら 確実に交換もしくは返品&返金でしょうね~
商品をそのまま購入することになっても クレーム付けたらたいてい何かお詫びの品が届くかなぁ~(;´▽`A“
日本のサービスが良すぎるってこともあるでしょうが このサービスに慣れている私はとにかくビックリでした・・・(>_<)
クレーム対応の速さ 確かに速過ぎるから マニュアルがあるって疑いたくもなっちゃいますよねσ(^_^;)
小鷹ちゃん タワーの上で何気に凄い格好して寛いでますね∑(゚Д゚)
3ニャンいたら確かに 場所取り合戦が頻繁にありそうですね~
そんな様子を見られるのも 多頭飼いの魅力かな!?(^~^)
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昨日コメント出来なくて今日来たらNew記事だ!!
いや~ん、ごめんねぇ。
ほうほうほう・・・
えらく、まとまりすぎた感なる文面w
でも、早くに返事をくれただけOK?
考え出したらキリがないもんね。
でも、猫缶破損は困るよ~
(100缶も買ったの?)口に入るものなんだし
イタだよね・・私やったらすぐ言うてますわ。
ヨーロッパのサービスそんなに悪いや。
そんな感じせんのにんぁ・・・
ドイツはもう涼しいん?
こっちも暑いけどなんか秋の空を感じるわ。
3ニャンすっかり馴染んでるなぁ~
小鷹ちゃん自分ちみたいやね♪
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これは……クレーム対策のテンプレートのような気もしてしまいますね(;´∀`)
ただ、無視していた以前よりも「こういうことが多いからテンプレートを用意しよう」と思ったことは
進歩かもしれません。
(そもそも直す気がなければ退化ですけどね(;´∀`)
窓の近くでお外見ながらお昼寝、それが楽しいんだよね、美梅ちゃん♪
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ふぇー!
いくら珍しいといっても、こういう返事が来るのはフランスでは考えられませんねー
サービス砂漠はフランスの勝ち!^^;
3頭となると、たしかに存在感が違うでしょうね~
うちも2頭のときはどこを見ても猫がいるような気がしました^^
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本当に、親切で、対応がよかったですね。
すみませんの一言で、ハラのムシも落ち着くんですよね。
そうそう、オッテさんもドイツにいたころ、なんかドイツ人の表情って冷たくって、話しづらくなると言ってました。でも私はラテンの誰にでも話しかけるずうずうしさも疲れるときがあります。
どっちもどっちですが、やっぱりどの国も住めば都ですからね。