前回の記事にはたくさんのコメント、ご意見、共感などなどありがとうございました!
昨日出したクレームに対して、早速返事が来ました。めっずらしい~!下にその内容についてまとめて書いてみますね。
ところでみなさん、ドイツに関して結構ポジティブなイメージをお持ちなのですね!いや・・・もちろんいいこともあるんですよ。悪いことばかりだと住んでいられませんからね。でも、サービス、ドイツ人も自分で言うくらい、「サービス砂漠」ですよ。ワールドカップのときにちょっと改善しようと思ったらしくて、ちょこっとだけよくなったような気もしますが、Kotoraがドイツの「サービス」に慣れただけかもしれません。
ヨーロッパに旅行、留学、在住しようと思っておられる方々、日本並みのサービスを期待なさってはいけません。ヨーロッパのヒトは日本人と同じように親切なヒトも不親切なヒトもいます。が、総合して、サービスはどの国でも、多かれ少なかれ…いまいちですから。
でもね。もしかしたらお店のおばさんは親切かもしれないし、カフェのお姉さんはにっこりしてくれるかもしれません。だから、恐れずに、どうぞいらっしゃいませドイツ、ヨーロッパ。(ちょっとフォロー)
このブログの趣旨は「ドイツ生活」ではなくあくまで「ネコブログ」なので、あまりドイツ生活のことは書きませんが。もしもっと知りたい。という方がいらっしゃいましたら、ブログテーマの「独り言」や「ヒトの暮らし」(リンクつけてます)をご覧くださいませ。(注:「独り言」には愚痴多いです!)
もう在住わりと長いので、あまり新鮮味がなく、Kotora的にフツーになってしまっているので取り立てて書く事がないのも事実なんですが、また追々、ドイツの暮らしについてもちょっとづつ書くかもしれません~。





またまた前置きが…スミマセン…。
3にゃんもいるとちょっとは場所の取り合いもあるかと思いきや、たまにある小競り合いを除けばみなそれぞれ、その時そのときで気に入った場所に落ち着いています。
以前のコメントで、トイレは幾つ置いているんですか?と聞かれましたが、2つです。特大一つと普通の一つ。でもまめに変えてます。小鷹ちゃんがキレイ好きで、トイレが気に入らないと怒るんです…。で、別のところに…。それでも日に3回くらいですかね~。
外出時、帰宅時、まずやることはネコ点呼。といっても返事をしてくれないので、あちこち裏返してやっと見つかって・・・あげくバスに乗り遅れたりすることも…。頼むからにゃんでも何でも言ってちょうだい!





さて、件のZooplusからお返事来ました。
めちゃめちゃ早いです。キャト田さんも書いてはりますけど、異例の早さですよ。こんなこと。初めてです。たいていクレームは無視、か、1ヶ月以上たってからお返事。ですから。もう怒りも冷めた頃に来るんですよ。いつもは。
内容は: 「メールをどうもありがとうございました。お届けした商品が損傷していたとのこと。まことに申し訳ございませんでした。もし破棄しなければならないほど損傷がひどければ、その商品相当の金額をお返しいたします。私どものほうでは、商品を皆様に確実にお届けできるように日々尽力しております。お客様のご意見はわれわれにとって大変貴重なものです。お客様のご意見はすぐに商品発送の係りのものに伝えました。次回には、このような問題なく、お客様に商品をお届けできるよう願っております。どうぞご理解くださいませ。ZooplusTeam」(ほぼ直訳、Kotora)
だそうです。
う~ん。ひどく丁寧は丁寧だけど…尋常じゃない速さだけになんかマニュアル使ってかいてないかい?というような気も…。ま、日本でもクレーム電話の対応はマニュアルにそってやっている、と聞いたこともありますし…。こんな風に考えるなんて、Kotora、ひねくれてる?
まあ今回はこれでええ。次回にしっかりし~や、あんたら!ですね。





