サービスって何? +α 夏の新メニュー

Zooplus(ヨーロッパのペット用品ネットショップ)にネコ様たちの食料品を注文した。
嬉々として箱を空けた。ら…。
中味、ぐっちゃぐちゃ…。
箱にも穴が開いてるし…。
Kotora怒り爆発です。言葉遣いも悪くなるってもんですよ!
オイオーイ!
なんで内容量の2倍くらい容量ある巨大な箱に入れるねん!
エエ加減にせーよ!
なんで缶に入ってるのと袋に入ってるのごちゃ混ぜに梱包すんねん!
ふう・・・シツレイいたしました。

トラさんウメさんの日常
トラさんウメさんの日常
トラさんウメさんの日常
小虎たちの大事なご飯が見事に・・・ぐっちゃぐちゃ。中身が漏れ出してなかったから良かったものの…。こんなにパックがへし曲がってるのってどうなんでしょうね!?
気力がなくて今回はおおめに見てやったけど。今度こんな状態で来たら…絶対クレームつけてやる!

トラさんウメさんの日常


さて、穴あき状態でお届けされたZooplusのダンボールはもちろん、即、ネコたちに占拠されましたとさ。

トラさんウメさんの日常


底に穴あき…。そこから商品が落ちたらどうするんですか…と。

トラさんウメさんの日常


その穴から手を出す小虎(ダンボールの中)と、じゃれ付く小鷹ちゃん。

トラさんウメさんの日常


こんなかわいいシーンが見られたから。今回はこれで勘弁してやるよ!!
これ、日本でやったら全商品返品モノですよね。
こちらでは、クレームをつけようと思う→まずネットに記されているZooplusの番号に電話してみる/もしくはメールしてみる→部署をたらいまわしにされる(お客様相談室なんて存在しない)→担当者が出てきても謝ってもらえないばかりか、「これは自分のせいじゃない、箱を詰めたヒトの責任だ」とか言われる。→ティッシュ一つもらえないばかりか、商品交換すらしてももらえない。→よけいに腹が立って終わり。
という悪循環が予想されるので、クレーム付けには相当気力体力忍耐力が必要。だから、ぎうぎうな今はやらないに限る。
今回の梱包は今までで一番ひどかった!開けたてのときはあまりにも腹が立って撮影も出来なかったので、写真はないですけれど、100個近くのネコ缶やカリカリの袋、小さいパックがぐっちゃぐちゃに入っているところを想像してください…。
追記:キャト田さんからのコメントに基づき、Kotoraもクレームやっぱり送ってみました。原稿用紙3枚分くらい書きました。いかにぐっちゃぐちゃだったか。商品の扱い方、ひどいんじゃない?って。ちょっと梱包の仕方見直したら?って。一応丁寧にね。お返事来るかしら~?
Mal sehen!(マールゼーエン=ま、ちょっと待ってみましょ。/ドイツ人が良く使う表現)返事が来たらまたアップしますね~。


ぶどうぶどうぶどうぶどうぶどう
と、怒ったところで笑いを一つ…。

トラさんウメさんの日常


相方作、夏限定、新メニュー。
「焼きスイカ」はじめました…。
感想: 甘い匂いが食欲をそそる…。柔らかくてちょっと甘いズッキーニのような食感。
     はっきりいって、まずいです。
     期待された、ちょっとカラメルっぽくなった味にはならず。
     ただただスカスカ、インテンシブな甘さもないし。
     サクサクした食感も失われている…。
     スイカは焼かなくても全然いい!
     いや、焼くべきではない!
結論: 相方新作メニュー。失敗。お試しになりませんように…。
どうしてもやってみたかったらしい…。いえ、普段はちゃんとフツーに料理できるんですのよ。おほほ。

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17 thoughts on “サービスって何? +α 夏の新メニュー

  1. maco

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    うーん100個近くのネコ缶やカリカリの袋がぐちゃぐちゃって酷いですね…。
    フィンランドも似たり寄ったりって感じかも。品物の扱いとか雑です。
    それ以前にこちらではネットショップが全然盛んじゃないので、日本にいる時は何かっていうとネットですぐ買い物してた私は最初の頃すごい不便!って思ってました。
    とにかくお店にいちいち行かなきゃならないんです。クレームを言うのも直接じゃないと効果なしのようで…。
    焼きスイカ、見た目はすごく美味しそうに見えるんですけど~(笑)
    スイカは水分が多くて味的にさっぱりしてるから焼かない方がいいのかもしれないですね。

  2. kotora

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    むぎまるさん
    どうなんでしょうね~。でもせっかくこのパッケージなんか、猫の形にしてきれいにしているのだから、メーカーさんとしてはキレイにお届けして欲しいって思いますけどね~。
    あ~食器にも繊細さがでますもんね~。
    モノによっては中国の食器も凝った物ありますけどね~。でも日本のほうがいっぱい重なってますね。
    Chat-vertさん
    同じです。はい。
    南仏と比べるとすこしまし、かもしれませんが、北フランスとは変わんないんじゃないでしょうかね。行政はちょっとは仕事が早くて、鉄道関係もちょっとは時間通りかもしれませんが、他のヨーロッパ諸国と比べてまし、ってだけで、日本と比べると…。
    凸ねこさん
    みなさんドイツ認識まちがってる~!!
    まあ日本の過剰なサービスをして欲しいわけではないですが、こうもないと極端で。足して2で割るのが良いですね。ドイツと日本。
    スイカね・・・私はやめろって言ったんですけどね。
    Ameさん
    激しく共感ありがとうございます!うれしい!
    うーん。私、アメリカのサービスは結構良いなって思いました。場所にもよるのでしょうが。お客様扱いしてくれるし。アメリカ在住の方に言ったらそれは間違っているって言われそうですけど。
    とにかく買い物行っても買わせていただいているという感覚ですからね~。
    NZはどうでした??
    Ameさんの会社の本社、日本と取引をするならその辺考えないとだめですよねえ・・・。
    もうだいぶなれましたけど。たまにムッカ~ですよ。ほんとに。
    Nekonoさん
    ですよね~。それが普通ですよね~。
    日本にはデパートとかメーカーさんとか、お客様相談室ってもんがありますもんね…。そこで仕事したいかどうかは別として。
    以前アマゾンで古本を頼んだときにも、個人の方がめちゃくちゃきれいに梱包して送ってくれましたからね…。

  3. kotora

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    茶道具さん
    ですね。厚さ違いますね。
    日本は過剰包装とも言われていますけど、極端なんですよね。どちらも。お客様が気持ちよく受け取るって事が肝心だと思うんですけどね~。
    ドイツのイメージ間違ってますよ!
    スイカねえ。絞ってジュースかあ・・・。
    りりぃさん
    いや・・・みなさんドイツのイメージ間違ってます。
    私、だんなの血液型知らないんです。というのは、ドイツ人、緊急時にはすぐに血液型を調べることが出来るから、普段から知る必要はないと、たいていの人、血液型調べないんですよ…。だから、友達も誰に聞いても知らないんです。
    ABが多いって聞きましたけどね~。
    領民さん
    でしょう?
    にゃんずが楽しげなのでま、いいか。という感じです・・・。
    Chelさん
    ダンボール。そうですね。たいていふにゃふにゃですよ。エコ?の一環?なわけないか。けちなんですよ・・・。
    スイカ、絶対トライしないほうが良いですはい。
    Kikumimicさん
    ぜんぜんぜんぜん!!!
    ヨーロッパ=サービス悪しですよ!
    もしかしたらマシな国もあるかもしれないですが。
    焼きりんごはおいしいのに・・・ねえ。蜜の濃度の違いですかね~。
    おかパンさん
    先進国=サービスGoodではないようです…。むしろ先進国でなくても、タイとか東南アジアはサービスいいと思いますし…(お店のヒトとかは少なくとも。)
    ま・・・繊細、ではないかもしれないですね…。

  4. nekono*

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    おおおーーー
    これは想像以上のぐちゃぐちゃ振りですね
    でも確かに日本の常識って海外では通じないものなのかもな~
    日本では、このまえダンボールに一箇所穴が開いてたのでメールしたら、
    翌日には代替品が届きました。
    前に送って来た分で開封してしまったものは
    ぜんぶタダでくれたし、そういう対応のよさは
    いいところなんでしょうねえ

  5. Ame

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    PASS:
    こんばんは!
    拝読してて私がイライラしちゃいましたよーー(゙ `-´)/
    あり得ないです、そんなの~~~!!
    kotoraさん、怒って当り前よーーー!!!
    それは海外では普通なのでしょうか??
    普通というか、そこまで気を使わなくても普通なの??
    ってね、どうしてこんなに熱くなるかというと、私の会社、ヨーロッパのとある国が本社の外資なんです。
    そして本部からの発送品にいつも腹たててるからなんですーーー!!
    ホントにあり得ないの!!!(怒)
    kotoraさんの所に届いたくしゃっとつぶれたネコさんのご飯、
    向こうの人から言わせたら、「形は違っても中身は出てないし変わらない」って言うんじゃないかって。
    オイラの本部は平気でそういうこと言っちゃうからヽ( )`ε´( )ノ
    (ちなみに、食品系や衣料系、家具系ではないです)
    ムッキー!
    ホントに感覚が違うとしか思えない・・・・
    kotoraさんの願い、相手の会社に通じますように!
    ホントに切に祈ります!

  6. 凸ねこ

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    PASS:
    ドイツってカッちっとする気質の感じがしましたが・・・
    自分の事意外は、眼中に無いのかなぁ~。
    確かに、外国ってサービス面では日本ほどではないですよね~^^;
    郵便事情だって、まだまだ不安ですし。
    それにしても、酷いコンポウだなぁ~ww
    スイカを焼いたとは・・・大胆ですね^^;
    見た目は美味しそうなのになぁ~。

  7. chat-vert

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    PASS:
    ドイツはきちんと几帳面にやってくれそうなイメージなのに!クレームつけても“そりゃ私の仕事じゃないもの”って言う文句なんて完全にフランスと同じじゃないですか~!
    言えば言うほどに疲れて何もならない事が殆んどってわかります、わかります!だから時々、すんなりと問題が解決したりすると妙に嬉しかったり(笑)
    日本ってそう言う点ではまさに天国ですよね☆
    小虎ちゃん達が可愛く楽しく遊んでくれたのが何よりの救いでしたね~(^w^)

  8. むぎまる

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    PASS:
    日本じゃありえませんね・・・
    感覚的には食べるのは中身だけなんだから
    つぶれようがなんだろうがかまわない!ってな感じなのかしら・・・
    以前、中国人と仕事をしたとき、すごく感じました。本人は一生懸命仕事してるのですが
    こちらからみると一生懸命いい加減なんです。
    そして、おもしろい事を言ってました。
    「日本人は神経質すぎる。一番不思議なのが食器。食器は料理を乗せるためのもので
    重ねるための物じゃないのに日本の食器は
    何枚も重ねられるようになってる。おかしい!」って。
    食器は重なって当たり前だと思ってたけど
    まぁたしかに一理あるなって思いました。

  9. おかパン

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    って、先進国なイメージがあるのに、
    サービスやそれを行う人の精神が遅れてますね。
    やっぱりバーバリアンの子孫だから、野蛮なのかしらね。
    って現地の人が聞いたら怒るかしら?
    へーんだ、ヨーロッパ人だって、勝手に日本人のイメージを変てこにしているんだからお互いさまよ。

  10. kikumimic

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    PASS:
    この前もちらりと読みましたが、日本では考えられないですよね……(´・ω・`)
    サービス意識ってヨーロッパのほうが強いのかと思ってましたが、
    対面サービスだけで、こういう物品販売的なものは違うのかしら?
    焼きスイカ、焼きリンゴみたいで一瞬美味しそうなのに、
    まずいんですね……(;´Д`)

  11. Chel

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    PASS:
    ダンボールもフニャフニャですね~ヽ(;´Д`)ノ
    こういうのが普通なの…?って思っちゃいます(汗)
    これはひどいです~!!
    でも、ほんと、小虎くんと小鷹ちゃん可愛い…( ´艸`)
    スイカは…見た目は美味しそうですが、ちょとトライするのは…(笑)

  12. ジャック卿の領民

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    PASS:
    これは酷いですねぇ・・・(-""-;)
    やっぱり、こういうところが日本人の感覚と違うのですね(;´Д`)ノ
    箱で楽しそうに遊ぶにゃんこたち、いいですねぇ(°∀°)b
    こういう光景を見ると気分も和らぎますかねヾ(@^▽^@)ノ

  13. りりぃ。

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    PASS:
    イタリアとかスペインとかは
    そういうちょっとルーズなイメージありますが
    ドイツは日本と同じくA型が多い民族って聞いたので
    もっときちんとしてるのかと思いました(@_@)
    びっくりです~

  14. 茶道具

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    PASS:
    厚さが、日本とはそもそも違うような(;^_^A
    ドイツって質実剛健!ってイメージだから、梱包とかしっかりやってくれそうなのに。
    日本ほど神経質じゃなくても良いけど、
    中の商品がつぶれるほどってのは、ビックリだなぁ…(;´∀`)
    焼きスイカは、見た目はつやつやしてて美味しそうですけど(笑) 一夏の過ち^w^
    ほとんど水ですからね~!
    加工するなら、絞ってジュースか、そのまま凍らせてソルベかな♪

  15. kotora

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    PASS:
    キャト田さん
    そうだ!キャト田さんところにそうかいてありましたね!そうだそうだ。はい。クレーム入れました。はい。クレーム入れるところすぐ見つかりました。結果のほどは後ほど・・・。ってか、返事が来るかどうか…。
    そのドッグフードって…。まあシェルターにとっては良かったですね…。数、確認してますよ~。
    値上がりしてます?かね?私毎回違うの買ってるから…あまり気が付かなかった…。アニモンダはいつも買ってるから確認しなくては!
    アドバイスありがとうございました!
    Tieta4uさん
    ドイツもそうですよ。サービス砂漠ですから。
    ドイツ人もそういってます。サービス砂漠って。
    そうそう。こっちがなんだったら悪者にされますよね。まず、謝ってくれないですよね。
    ああ、ヨーロッパ、サービスは何処も同じ…。

  16. tieta4u

    SECRET: 0
    PASS:
    うわー それは腹がたちますね
    私でも怒り心頭に達すると思いますよー
    それで、全然クレームつけても結果につながらないばかりか、こちらが怒鳴りつけられるような目に会う、というのも一緒。
    ドイツもそうなんですねー
    もっとしっかりしているかと思っていました。
    そういうのはやっぱり日本はきちんとしてますよね。

  17. キャト田

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    PASS:
    そうそう、こうなりますよね・・・
    UKのクレームセンターはログインしてからMyZooplusのページで
    メッセージからクレーム入れると営業時間中なら
    その日の内に返事が来ます。
    UK生活の中でコレは超レアです。
    だから私なら直ぐにクレーム入れますよ~。で、直ぐに返金されます。
    「これからも利用したいから、梱包ちゃんとして」って言った事もあり。
    あと、色んな種類を沢山買った時は数、確認した方が良いです。
    足りない時もあるし、多く入っている時もあります。
    前に超・デカイ箱で来て、重いし、「はて?」と思ったら、ドッグフード
    1か月分位入っていて、クレームセンターにメールしたら
    「重いから送り返さなくて良い」と言われ・・・ シェルターへ持って行きました。
    こう言うクレーム、絶対に慣れているはずだから、躊躇しないでGOですよ!
    ウチは以前、荷物紛失で揉めたので今はお金払ってDHLを選択しています。
    ところで最近、値上がりしてませんか?Zooplus・・・
    がっかりだーーーー!ガ━━Σ(゚д゚lll)━━ン!!!
    猫ズは可愛く遊んでいますね~♪あら、小虎君、こんにちは!